Contact

Ne poți scrie la [email protected]. Citim toate mesajele și răspundem, de regulă, în câteva zile lucrătoare. Cel mai mult ne ajută mesajele care semnalează o informație greșită sau depășită, cu linkul paginii și sursa corectă.

La ce te putem ajuta

• Corecturi și actualizări ale informațiilor de pe site.
• Întrebări despre ce scrie în ghidurile noastre: legea, licențele, calculele, impozitul.
• Sugestii de subiecte pe care ar trebui să le explicăm.

Ce nu putem face

Nu suntem operator de jocuri de noroc și nu avem acces la conturile tale de joc. Nu putem debloca un cont, grăbi o retragere sau rezolva o dispută cu un cazinou. Nici nu oferim consultanță juridică sau financiară personalizată.

Dacă ai o problemă cu un operator licențiat, depune mai întâi o reclamație scrisă la operator. Normele metodologice (HG nr. 111/2016, art. 131) îi dau cel mult 14 zile să o soluționeze. Dacă nu o rezolvă sau o respinge, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, folosind datele de contact publicate pe onjn.gov.ro/contact.

Dacă problema este cu un site fără licență ONJN, nu există o cale de reclamație în România. Cum verifici un site înainte să depui găsești în ghidul de verificare a licenței ONJN.

Dacă ai nevoie de ajutor cu jocul

Nu aștepta un răspuns de la noi. Sună gratuit la linia Asociației Joc Responsabil, 0800 800 099, în zilele lucrătoare, sau scrie pe chatul de pe jocresponsabil.ro, unde psihologii răspund non-stop. Toate resursele sunt pe pagina de joc responsabil. În caz de pericol imediat, sună la 112.

Despre cum tratăm datele din mesajele pe care ni le trimiți poți citi în politica de confidențialitate.

Înainte să ne scrii, s-ar putea ca răspunsul să fie deja într-unul dintre ghiduri: lista operatorilor licențiați, metodele de plată sau impozitul pe câștiguri.